IdSulawesi.com,BUOL – Pimpinan Cabang (BRI) Pogogul Buol, Setyo Eddy Mulyono, memberikan memberikan tanggapan terkait keluhan nasabah seorang guru ASN berinisial TR di Kecamatan Gadung soal kesalahan potongan gaji.
Dalam klarifikasinya kepada awak media di ruang kerjanya, Kamis (6/11/2025), Setyo menyampaikan permohonan maaf kepada pihak yang merasa dirugikan akibat kesalahan potongan gaji tersebut.
Setyo menjelaskan, kesalahan terjadi akibat proses pemindahan rekening gaji ASN dari BRI ke Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sulawesi Tengah yang menimbulkan kendala teknis dalam sistem pemotongan otomatis angsuran pinjaman.
“Sejak kebijakan pemindahan rekening gaji diberlakukan, ada beberapa kasus di mana sistem belum sinkron sepenuhnya, sehingga terjadi kesalahan potongan dan keterlambatan proses angsuran,” jelasnya.
Setyo mengungkapkan, setelah pemberitaan mengenai keluhan TR muncul, pihaknya langsung melakukan pengecekan data nasabah dan segera melakukan perbaikan melalui sistem. Selisih kelebihan potongan juga sudah dikembalikan setelah dilakukan investigasi internal.
“Atas kejadian ini saya memohon maaf kepada pihak-pihak yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan BRI Pogogul. BRI Pogogul berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan terbaik,” ujar Setyo.
Ia menegaskan BRI Pogogul berkomitmen penuh bertanggung jawab apabila ditemukan pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merugikan nasabah.
“Kami menjamin keamanan seluruh transaksi nasabah dengan menerapkan prinsip prudential banking operation dan Good Corporate Governance sesuai peraturan yang berlaku,”ungkapnya.
Setyo menambahkan, sejak BRI Pogogul naik status dari Kantor Cabang Pembantu (Capem) menjadi Kantor Cabang penuh pada 2023, pihaknya terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalisme. Kejadian ini menjadi bahan evaluasi penting agar lebih teliti dan berhati-hati ke depannya.
BRI Pogogul mengimbau seluruh nasabah, khususnya yang berdomisili jauh dari kantor cabang, untuk segera melapor ke kantor BRI unit terdekat jika mengalami kendala serupa. Pimpinan BRI Pogogul berharap kepercayaan masyarakat dapat kembali pulih dan menjadi momentum peningkatan kualitas pelayanan di wilayah Buol dan sekitarnya.
Red
